Términos y Condiciones de Uso

Al crear una cuenta en FishPro Cloud, acceder a la plataforma o utilizar cualquiera de sus funcionalidades, usted (en adelante, “el Cliente” o “usted”) acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad. Si actúa en representación de una persona jurídica, declara contar con la facultad de obligarla a estos términos.

Si no está de acuerdo con alguna parte de este documento, debe abstenerse de usar el servicio.

FishPro Cloud es una plataforma tecnológica de gestión para granjas piscícolas. Permite registrar tanques, monitorear parámetros de calidad del agua, llevar el control de alimentación, biometría, mortalidad, inventario y costos, generar planes diarios de operación y conversar con un agente inteligente por WhatsApp.

FishPro entrega información y sugerencias basadas en los datos que el Cliente registra. Las decisiones operativas finales sobre la granja son responsabilidad exclusiva del Cliente. La plataforma es una herramienta de apoyo, no un sustituto del criterio técnico de un profesional acuícola.

Para usar FishPro, el Cliente debe registrar una cuenta entregando información veraz, completa y actualizada. Al registrarse, el Cliente:

• Declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
• Es responsable de mantener confidencial su contraseña y de toda actividad realizada bajo su cuenta.
• Acepta notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta a través del correo soporte@fishpro.com.co.
• Reconoce que cada cuenta corresponde a una granja (organización) y que los usuarios invitados a la cuenta tendrán los roles de Propietario, Administrador u Operador, con los permisos asociados a cada uno.

FishPro Cloud se ofrece bajo cuatro modalidades:

• Basic: hasta cuatro (4) tanques activos.
• Pro: hasta doce (12) tanques activos.
• Enterprise: hasta veinticuatro (24) tanques activos.
• A medida: para granjas con mayor volumen o requerimientos especiales. El alcance, precio y condiciones se acuerdan en un anexo comercial firmado entre las partes.

Los precios vigentes de cada plan se publican en cloud.fishpro.com.co y están expresados en pesos colombianos (COP), antes de impuestos. Aplica IVA según la normativa vigente.

Podemos modificar los precios con un preaviso mínimo de treinta (30) días al correo registrado en su cuenta. Las modificaciones aplicarán al siguiente ciclo de facturación.

Las nuevas cuentas pueden iniciar con un período de prueba de treinta (30) días, sin cobro y sin compromiso de continuidad. Durante este período el Cliente tiene acceso a las funcionalidades del plan elegido, sujeto a los límites de cada plan.

Al finalizar el período de prueba, el Cliente debe activar una suscripción pagada para continuar usando el servicio. Si no lo hace, la cuenta entrará en estado inactivo y, transcurridos los plazos descritos en la Política de Privacidad, los datos serán eliminados o anonimizados.

La suscripción es mensual y se renueva automáticamente al inicio de cada período. El procesamiento de pagos se realiza a través de ePayco S.A.S., bajo estándar PCI DSS. FishPro no almacena datos de tarjetas crédito ni débito.

En caso de rechazo del cobro, el Cliente recibirá una notificación por correo electrónico y dispondrá de un plazo de gracia de cinco (5) días calendario para regularizar el pago. Si el pago no se regulariza dentro de ese plazo, el acceso a la plataforma podrá ser suspendido hasta el pago efectivo. Los datos de la cuenta se mantendrán durante la suspensión por un máximo de sesenta (60) días.

Las facturas electrónicas son emitidas conforme a la regulación tributaria colombiana y enviadas al correo registrado.

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección de facturación de la plataforma o escribiendo a soporte@fishpro.com.co. La cancelación tiene efecto al final del período de facturación en curso; el Cliente conserva acceso al servicio hasta esa fecha.

Los pagos ya efectuados por períodos en curso no son reembolsables, salvo disposición legal en contrario. Si el Cliente cancela durante el período de prueba, no se generará ningún cobro.

Si el Cliente baja de plan (por ejemplo, de Pro a Basic) y el número de tanques activos excede el límite del nuevo plan, deberá archivar tanques hasta cumplir el límite antes de que la baja tenga efecto. Mientras tanto la cuenta permanecerá en el plan anterior.

El Cliente se compromete a no:

• Utilizar la plataforma para fines ilícitos o contrarios a la moral y el orden público.
• Cargar contenido que infrinja derechos de terceros, contenga código malicioso o datos personales de personas distintas a las autorizadas para ser registradas.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, intentar extraer el código fuente, copiar la lógica del agente conversacional o de los motores de cálculo de FishPro.
• Automatizar el envío de mensajes al agente conversacional con el objetivo de saturarlo, extraer información del modelo o agotar las cuotas del servicio.
• Realizar scraping, extracción masiva de datos o cualquier consulta que exceda el uso razonable individual de una granja.
• Revender, sublicenciar, ceder o transferir el acceso a la plataforma a terceros sin nuestra autorización escrita.
• Inducir al agente conversacional a ejecutar acciones contrarias a estos términos o a las políticas de seguridad del producto.

El incumplimiento de cualquiera de los puntos anteriores podrá resultar en la suspensión inmediata o terminación de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Todos los derechos sobre la plataforma FishPro Cloud, incluyendo el código fuente, los modelos, los algoritmos de evaluación, la marca, el nombre comercial, los logotipos, las interfaces gráficas, la documentación técnica y cualquier contenido educativo publicado en el sitio, son propiedad exclusiva de Assistdoc SAS o de sus licenciantes.

Estos términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma. Se concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la plataforma durante la vigencia de su suscripción, exclusivamente para los fines acordados.

Los datos operativos y de la granja que el Cliente carga en la plataforma son y siguen siendo propiedad del Cliente. Assistdoc SAS actúa como custodio y procesador de esos datos para prestar el servicio, conforme a la Política de Privacidad.

El Cliente otorga a Assistdoc SAS una licencia limitada para tratar dichos datos con el fin de operar y mejorar la plataforma, generar informes agregados y anónimos, y cumplir obligaciones legales. Esta licencia termina cuando el Cliente cierra su cuenta, salvo los plazos de retención obligatorios descritos en la Política de Privacidad.

En caso de cierre de cuenta, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos operativos en un formato estructurado de uso común, dentro de los treinta (30) días siguientes a la cancelación.

Trabajamos para mantener la plataforma disponible las veinticuatro (24) horas del día. Sin embargo, FishPro se ofrece “tal cual” (AS-IS) y “según disponibilidad”. No garantizamos un nivel de servicio (SLA) contractual ni una disponibilidad ininterrumpida.

Podemos realizar mantenimientos planificados, normalmente en horarios de baja actividad. Las interrupciones críticas serán comunicadas por correo o a través de la propia plataforma con la mayor anticipación posible.

Los Clientes que requieran un nivel de servicio garantizado pueden contratar el plan A medida y suscribir un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) por separado.

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Assistdoc SAS no será responsable por:

• Pérdidas de cultivo, mortalidades, daños ambientales o lucro cesante derivados de decisiones operativas tomadas por el Cliente con base en la información de la plataforma.
• Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, caso fortuito, fallas de proveedores de telecomunicaciones, energía eléctrica o servicios de terceros (incluidos Meta, OpenAI, Anthropic, Cloudflare, ePayco).
• Daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de datos no atribuible a culpa grave o dolo de Assistdoc SAS.
• Acciones u omisiones de terceros, incluidos otros usuarios de la cuenta del Cliente.

En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de Assistdoc SAS frente al Cliente, por cualquier causa, no excederá del valor pagado por el Cliente durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

Estas limitaciones aplican en la medida permitida por la ley aplicable y no eliminan responsabilidades indelegables conforme a la normativa colombiana.

Podemos agregar, modificar o retirar funcionalidades del servicio en cualquier momento, buscando la mejora continua del producto. Cuando una modificación afecte sustancialmente la operación habitual del Cliente, le será comunicada con un preaviso razonable.

Podemos también actualizar estos Términos. Las modificaciones sustanciales serán notificadas con al menos quince (15) días de anticipación al correo registrado. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigencia equivale a la aceptación de los nuevos términos.

El Cliente puede terminar este contrato cancelando su suscripción, según la sección 7. Assistdoc SAS puede terminar el contrato y cerrar la cuenta cuando el Cliente incumpla estos Términos de manera grave o reiterada, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

A la terminación del contrato, el Cliente perderá el acceso a la plataforma. Conservaremos los datos operativos del Cliente durante los plazos descritos en la Política de Privacidad, para permitir la portabilidad y para cumplir obligaciones contables y fiscales.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del uso de la plataforma será sometida a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Lo anterior no afecta los derechos que la ley colombiana reconoce a los consumidores cuando actúan en tal calidad.

• Comunicaciones: las notificaciones oficiales se enviarán al correo registrado en la cuenta. Es responsabilidad del Cliente mantenerlo actualizado.
• Cesión: el Cliente no podrá ceder estos Términos sin autorización escrita de Assistdoc SAS. Assistdoc SAS podrá cederlos en caso de reorganización societaria o venta de la unidad de negocio, manteniendo las condiciones esenciales.
• Independencia de cláusulas: si alguna cláusula resulta inválida o inaplicable, las restantes mantendrán su plena vigencia.
• Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y los anexos comerciales suscritos, conforman el acuerdo íntegro entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo anterior.
• Idioma: el idioma oficial del contrato es el español. Cualquier traducción se entrega como referencia.